Fel på ljud och bild i videosamtal

För att bokat möte via videosamtal ska fungera optimalt behöver du ge appen tillåtelse att använda mikrofon och kamera. Via dator behöver du också Tillåta att systemet använda mikrofon och kamera på datorn. (Test för ljud och bild finns i inloggat läge på Medicheck. Medicheck-appen har inget test för ljud och bild, kontroller inställningar för appen i Inställningar för appar)

Appen:
Om du upplever problem med ljud och bild i appen på din mobil eller surfplatta, kontrollera  Inställningar för appen så att du givit tillåtelse till användning Mikrofon och Kamera. 

Kontrollera att ditt operativsystem på mobilen eller surfplattan har version iOS 9.0 eller senare för Apple alternativt Android version 4.1 eller senare samt kontrollera din internetuppkoppling.

Se till att du stängt av strömspar-funktionen och dataspar-funktionen om du använder Android.

Du kan också testa att uppdatera Medicheck-appen i App Store eller Google Play, samt starta om appen samt din mobil eller surfplatta.

Dator:
​Använder du dator ska du välja Google Chrome som webbläsare, logga in via hemsidan 
​Här loggar du in på samma sätt med BankID och mötet sker på samma sätt som via appen.
​Viktigt om man använder dator är att man kontrollerar ljud och bild på sin enhet.
​När du har loggat in finner du ett Test av ljud och bild upp till höger vid din profil.

Om testet visar att mikrofon eller kamera inte fungerar beror det ofta på att du missat att ge sidan tillgång att använda dem. 

Bildexempel med guid:

 

Observera att testet inte fungerar i appen för mobil eller platta, den är endast till för dator.