Vitskärm vid videosamtal

Om du använder en äldre mobiltelefon och upplever problem med videosamtal på bokad tid så kan du behöva uppdatera appen eller programmet Webview på mobilen. 

Problemet har mest rapporterats av användare som använder Android v.9 eller äldre, men kan även påverka vissa iOS-användare (iPhone).

Guide:
Kolla först att mobilens operativsystem är uppdaterat i Inställningarna innan du uppgraderar Webview. Följ därefter dessa steg:

• Se om det finns en uppdatering till Webview: Gå till Appstore (iOS) eller Playstore (Android) och se om det finns en uppdaterad version av Webview.
• Ladda ned och installera Webview uppdateringen.
• Starta om mobilen.
• Öppna Medicheck-appen och logga in med BankID.

Dessa steg är generella och kan skilja sig beroende på vilken mobil och operativsystem som din mobil har. Vissa modeller har inte möjligheten att uppdatera Webview då det istället kommer paketerat som en del av operativsystemet. Felet beror i de fallen på något annat och bör rapporters till Kundtjänst.

I samband med att du uppdaterar Webview kan du även testa följande: 

• Avinstallera Medicheck-appen och ladda ned appen på nytt för att säkerställa att du har den nyaste versionen.